1、为什么我抢购的商品会出现无货？
答：益农云溯品所出售商品均由农场、农户提供。
2.货品能保证和照片上一模一样吗?
答：图片都是实物拍摄，照片是实物的真实反映，但由于拍摄光线和电脑显示器分辨率的不同，实物和图片可能会存在细微色差。
3.如何能够快速搜索到自己想要的商品呢？
答：(1)使用搜索引擎，如输入关键字“鸡腿”。
(2)使用主页及各导航页面筛选条件，选择自己喜欢的商品。
4.非注册会员可以订购商品吗？
答：不可以，必须先注册才能购物。
5．可以一次订购多件商品吗？
答:可以。把选购的商品存入购物车里，最后一次性购买。
6.怎样给朋友下订单？
答：只要您在收货人和收货地址上正确地填写您朋友的真实姓名和地址以及您朋友的联系电话，我们会在第一时间将您选购的商品送达您朋友手中。
7.如何查看订单成功的商品？
答：您可以在“我的订单”内查询。
8.当天下订单当天就会发货吗？
答：我们的发货部门在收到订单后会立即为您准备您需要的商品。一般来说，您所订购的商品会在2-3个工作日内发出。
9.如果收到商品不满意怎么办？是否可办理退换？
答：自客户签收所购买商品后十日内，在不影响该商品二次销售的情况下，我们将为您提供退换货的服务（特殊类商品除外）。具体退换货方法请查看退换货说明。
10.如何知道自己选购的商品是否有货？
答：针对每一款商品我们都会提供相对应的现有库存来方便顾客查询，并且我们的库存是实时更新的，故您在订购时就会知道是否有您所要的商品。
11.为什么有些商品过一段时间就没有了呢？
答：益农云溯品的经营特色之一就是商品的不断快速更新，我们所售卖的商品会根据顾客的喜爱程度和销售状态随时调整。在益农云溯品上所出售的商品都是当前最受顾客欢迎的商品。
12.订单生成后需要在多长时间内支付？
答：您选择好想购买的商品后请及时付款，如果一个小时内未收到您的款项，系统将自动取消订单。
13.打开支付页面，提示"该页无法显示"或空白页，可能是什么原因？
答：(1)没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。
(2)上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件请更换一种上网方式或环境。
(3)瞬间网络不通，尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能是因为浏览器缓存影响，请在IE菜单--工具--Internet选项--点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。
14.支付时页面显示"数据库操作失败"是怎么回事？
答：(1)可能是因为支付平台瞬间访问量过大造成的，您可以按F5键刷新；如果仍然无法改善，建议您按以下步骤操作后重新下订单支付：
点击IE菜单条中“工具”-- “Internet选项”-- 在常规中点击“删除cookies”和“删除文件” 点击“设置”--单选“每次访问此页时检查”—点击“确定”。
(2)您还可以与我们的在线客服人员联系，我们会尽快为您解决。
15.支付金额有误 怎么办？
答:(1)如果您多付了，请通知我们客服人员，我们会把多付的金额存在您的账户内， 方便您下次购物的时候使用；您也可以要求直接退款，我们将通过您的支付渠道给您退款。
(2)如果您的付款金额不够支付，我们的客服人员会及时和您联系，协助您支付剩余的款项。
16.订单生成后可以修改订单吗？
答：未支付的订单是可以修改的；已支付订单是不可以修改的。
17.怎样取消订单?
答：取消订单分为三种：
(1)订购未支付状态的时候，我们在1个小时内收不到您的货款，系统会自动取消您的订单。
(2)在已下订单，但是未付款的状态下，可以到我的订单中取消订单。
(3)已付款未发货的时候，请及时联系客服并取消订单。
18.用IE浏览器登录不了怎么办？
答：如果出现了使用IE浏览器登陆不了的情况，我们建议您升级一下您的IE浏览器，或者是使用其它的浏览器。建议用户使用 Internet Explorer 6.0 以上版本。
19.怎样发表商品的评论？
答：请点击每一件商品的后面的“我要评论”，发表您的评论。
